Política de reembolso

 Devoluciones & Cambios 

Última actualización: 07/11/2025

Resumen rápido

  • Plazo: 45 días desde la entrega.
  • Coste:
    • Gratis si el producto llega con defecto o error.
    • 4,95 € de gestión si es por cambio de opinión o preferencia personal.
  • Cómo iniciar: escribe a info@sleesy.store o WhatsApp 608071126 con tu nº de pedido.
  • Logística: recogida gratuita a domicilio o entrega en punto, gestionada por nuestro partner logístico.
  • Reembolso: al método de pago original, una vez revisado el producto.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

  1. Contáctanos en info@sleesy.store o por WhatsApp al 608071126 indicando:
    • Tu número de pedido
    • El motivo (nos ayuda a mejorar)
    • Si prefieres recogida en tu domicilio o entrega en punto de recogida
  2. Te enviaremos la etiqueta de devolución y programaremos la recogida con nuestro partner logístico.
  3. Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.

Hasta que el partner logístico confirme la recogida, te recomendamos conservar el comprobante de entrega.

Plazo para devolver

Tienes 45 días desde la entrega para solicitar una devolución o cambio. Durante los primeros 14 días, puedes desistir sin necesidad de motivo (derecho de desistimiento).

Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.
  • Incluir embalaje original, accesorios y manuales.
  • No presentar manchas, daños, olores ni precintos rotos.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados.
  • Artículos de uso íntimo o higiénico (como antifaces o auriculares) que muestren signos de uso.

Si el producto no cumple las condiciones, Sleesy podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional (siempre te informaremos antes).

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo dañado o equivocado, escríbenos dentro de las 72 h posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos o vídeo donde se vea claramente la incidencia.

Nos encargaremos de la recogida gratuita y podrás elegir entre:

  • Reembolso completo
  • Envío de un nuevo producto
  • Vale por el mismo importe para tu próxima compra

Costes de devolución

  • Gratis si el producto tiene un defecto o error de envío.
  • 4,95 € si devuelves el pedido por cambio de opinión o preferencia personal (se descontará del reembolso).

Esto nos ayuda a mantener precios justos y reducir envíos innecesarios.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en tu compra. El plazo estimado es de 7–10 días hábiles desde la llegada al almacén (puede variar según tu entidad bancaria). Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso esté aprobado y emitido.

Pedidos con Pago Contra Reembolso (COD)

  • Los reembolsos de pedidos pagados contra reembolso se realizan mediante transferencia bancaria SEPA (no en efectivo).

  • Te solicitaremos: IBAN, titular de la cuenta y nº de pedido.

Cambios de talla o modelo

Los cambios se gestionan como una devolución + nuevo pedido, para acelerar el proceso. Si lo prefieres, podemos generar el nuevo envío automáticamente en cuanto tu devolución esté en tránsito.

Modificar o cancelar un pedido

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 h desde la compra (si aún no ha sido preparado). Escríbenos a info@sleesy.store o WhatsApp 608071126 indicando el nº de pedido y la gestión que deseas realizar.

Contacto

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá siempre con un tono tranquilo, resolutivo y humano.